E-İmza PIN Kodu Bloke Oldu veya Unuttum: Ne Yapmalı?
E-imza PIN kodu üç kez yanlış girildiğinde kart kilitlenir ve imza atamazsınız. İyi haber: sertifikanız iptal olmaz. Kilidi açıp yeni bir PIN belirlediğinizde e-imzanızı kaldığı yerden kullanmaya devam edersiniz.
Önce şunu yapmayın: PUK'u tahminle denemek
PIN'in bir üst kilidi olan PUK kodu da üç kez yanlış girilirse kart kalıcı olarak kullanılamaz hale gelir. Bu durumda tek çözüm ücret karşılığında yeni bir sertifika almaktır. PUK kodunu bilmiyorsanız deneme yapmayın; aşağıdaki yollardan birini izleyin.
Kilidi açmanın yolları
Kilit çözme yöntemi, e-imzanızı aldığınız sertifika sağlayıcısına göre değişir:
- PUK kodu verilen sağlayıcılarda: İmza uygulamasında ya da kart yönetim programında "PIN kilidini çöz" seçeneğine PUK kodunu girip yeni PIN belirlenir. PUK kodu genellikle teslimdeki belgede veya sağlayıcının müşteri hesabında yer alır.
- PUK'u kendisi yöneten sağlayıcılarda: Bazı sağlayıcılar (ör. Kamu SM) PUK kodunu kullanıcıya vermez; kilit, sağlayıcının internet sitesindeki online işlemler bölümünden e-Devlet ile kimlik doğrulaması yapılarak çözülür ve yeni PIN orada oluşturulur.
Hangisinin sizin için geçerli olduğunu bilmiyorsanız tahmin yürütmeyin; sağlayıcınızın destek hattını arayın. E-imzanızı bizden aldıysanız bizi arayın, kilidi uzaktan bağlantıyla ya da ofisimizde birlikte açalım.
PIN'imi unuttum ama henüz bloke olmadı
Kalan deneme hakkınızı harcamadan durun. Unutulan PIN için de yol aynıdır: PUK ile ya da sağlayıcının online işlemlerinden yeni PIN belirlenir. Hatırladığınızı düşündüğünüz kombinasyonları tek tek denemek, kartı gereksiz yere kilitler.
PUK da kilitlendiyse
Kart bir daha kullanılamaz. Yapılacak iş, eski sertifikayı iptal ettirip yeni bir e-imza almaktır. Yeni e-imzanızı ofisimizde 5 dakikada teslim ediyoruz; güncel fiyatlar e-imza sayfamızda.
Bir daha yaşamamak için
- PIN'inizi kartla aynı yerde, özellikle kart okuyucunun kutusunda saklamayın.
- e-Devlet'e e-imza ile girerken yanlış girilen PIN'in de deneme sayısına eklendiğini unutmayın.
- Bilgisayarda farklı bir programın PIN'i otomatik denediğini fark ederseniz (ör. kayıtlı eski PIN), o programdaki ayarı güncelleyin.
Kısaca
PIN bloke olduğunda sertifika iptal olmaz; kilit, sağlayıcınıza göre PUK koduyla ya da online işlemlerden çözülür. PUK'u asla tahminle denemeyin. Takıldığınızda bize ulaşın.
